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IT运维管理系统

       IT运维管理系统 是一个基于工作流引擎的、综合性的、全方位的运维管理解决方案,不仅能够对IT基础设施进行全面监控管理,而且能协助用户建立完整的、以业务价值为核心的IT综合管理平台。系统具备的服务台接单并收集信息、事件管理、问题管理、变更管理、知识库等流程,完全从业务的角度出发帮助公司更好的管理IT运维工作,完善IT运维工作的整体工作流程,提高了对外服务质量,加强了队伍的管理,使得事件、变更、问题流程更加规范、合理。

       

应用场景 

       使用IT运维管理系统,工作人员可以通过微信小程序在线接单,并马上投入精力解决问题。系统开放给广大IT服务对象,实现客户掌上提交工单,并实时追溯工单进度。工作人员可通过微信小程序进行工作交流,并最终进行工单评价。充分利用移动端的便捷性、实时性,进一步提高IT运维管理团队的服务质量。

       

关键技术及创新点:

  1.        1、系统使用了websocket技术,是一种在单个TCP连接上进行全双工通信的协议。websocket可以以较少的系统资源开销及更强的实时性,保障用户的沟通效率。
  2.        2、J2EE+SSL加密传输,为网络通信提供安全及数据完整性。
  3.        3、微信小程序+工作流引擎。工作流引擎作为应用的一部分与微信小程序应用结合,并为后者提供对各类工单有决定作用的根据角色分工、不同条件决定信息传递路由的核心解决方案,确保IT运维管理的事件、问题、变更工单便捷、安全、有序的流转解决。

       

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